郑智化登机到底有没有“连滚带爬”，关乎着对机场的公允评价｜封面评论

□蒋璟璟

10月25日，歌手郑智化发文吐槽，他在深圳机场乘坐航班时，升降车升至机门后离机门地板有约25厘米距离，导致轮椅无法推入飞机，自己只能“连滚带爬进飞机”，将机场对残疾人的无障碍服务问题推上风口浪尖。当日，深圳机场先是在郑智化的推文下留言致歉，随后发布情况说明，并承诺“立行立改”，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施。26日，郑智化登机的监控片段曝光，舆论风向随即反转，有网友认为，“郑智化的表述过度夸大”。（大河报）

“连滚带爬”是当下的流行语，几乎到了张口就来的地步。最近的这场风波中，郑智化在其控诉帖文中，也不能免俗地用了“连滚带爬”一词，再加之“全程冷眼”“最没人性”之类的表述，字里行间的愤懑之情，更是被推至极致。郑智化的不满与愤怒，当然其来有自。此事一经曝出，机场方面第一时间留言道歉、承诺整改，“立正挨打”的姿态不可谓不端正。与此同时，网友大体也是一片力挺，为残疾人的权益鼓与呼。只不过，在现场视频流出之后，风向整个为之一变。

从现场视频看，至少2名地勤工作人员配合空乘一起帮助郑智化进入机舱，其中确有波折，但总归离“连滚带爬”的狼狈不堪，还差得远。这分明也算是人性化服务，又何来“最没人性”之说呢？诚然，夸大其词乃是网络小作文的一贯文风，然而一位知名人物对于公共场所的公开批判，还是该尽量力求精准的好。社交媒体对于“冲突性事实”“争议性话题”有着显著的放大效应，失准的、偏颇的叙述，很可能会扭曲现实、激化矛盾，并因滔天舆情就特定当事方构成不公。

到底有没有“连滚带爬”，用之来网梗逗趣时很不重要，而当其被用以描述一段“乘机人不愉快的乘机经历”时，就异常重要。郑智化的不快，我们感同身受。而当看到视频中他并没有那么“连滚带爬”，一直关注此事的良善网友们，或许也能稍稍安心了。在任何时候，就事论事、准确客观，都是有效沟通、真诚对话的基本原则。在此事中，机场方面的不足，更多是技术操作、细节衔接上的“不顺畅”，这并不是主观上轻视、价值观上缺失——视频为证，公道自在人心。

回到事实，回到细节，少些学舌玩梗的抖机灵，少些坐而论道的道德激情，少些人云亦云的随声附和，真正多一些精准说事、理性说理的持重，这反倒更有助于解决问题。